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電子制造行業售后服務解決方案

? ? ? 電子制造行業售后服務解決方案建立在以客戶為中心的端到端的服務體系。方案在整合基礎主數據上,依從服務受理(呼叫中心接入),服務過程管控(服務執行-服務確認)到服務結算的主線,實現服務的閉環管理。進而形成快速響應,以數據驅動服務質量改進,提升客戶滿意度。實現過程可控,成本可視的服務管理,形成成熟的服務管理能力。

電子制造行業售后服務解決方案

? ? ? 電子制造行業售后服務解決方案建立在以客戶為中心的端到端的服務體系。方案在整合基礎主數據上,依從服務受理(呼叫中心接入),服務過程管控(服務執行-服務確認)到服務結算的主線,實現服務的閉環管理。進而形成快速響應,以數據驅動服務質量改進,提升客戶滿意度。實現過程可控,成本可視的服務管理,形成成熟的服務管理能力。

目標客戶

      電子制造行業,家電行業



卡斯柯售后服務管理項目

客戶簡介

    卡斯柯信號有限公司成立于1986年3月14日,是中國鐵路通信信號股份有限公司與阿爾斯通(中國)投資有限公司合資成立的中國鐵路行業第一家中外合資企業。
在全國的18個鐵路局中,該公司的列車調度指揮系統(TDCS)覆蓋11個鐵路局,業績共涉及14個鐵路局。

解決方案

      卡斯柯三期售后服務管理在連通市場、銷售模塊的基礎上,將服務的信息化應用加入系統實現閉環管理。個性化實施了SAP CRM 的呼叫中心、服務過程和服務結算模塊,新增和改善現有服務流程18個,同時運用質保數據驅動服務質量改進。從而實現了過程可控,成本可視的售后服務管理。

客戶價值

  • 通過實施呼叫中心模塊,多渠道受理流程,多渠道受理客戶請求,自動識別提升客戶體驗和客戶滿意度。
  • 通過流程改進,實現服務全質量跟蹤,預防共性問題,提升產品質量,整合Fracasi流程。
  • 通過備品備進管理,簡化備品備件領用,維修,歸還程序。
  • 服務結果確認閉環,服務協議清晰核算收入與支出。


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