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IT技術支持服務

?柯萊特自1994成立之初就把國際先進的IT技術支持服務理念引入國內,率先推出IT與軟件技術服務支持。并且創新性地把這項服務推廣到高端企業應用咨詢領域,極大地豐富了技術服務支持的內容和模式,為企業創造價值。為此柯萊特除了多次榮獲國家級IT技術支持服務優秀企業外,還獲得了SAP公司授予的國內唯一最佳生態系統合作伙伴獎



IT技術支持服務

?柯萊特自1994成立之初就把國際先進的IT技術支持服務理念引入國內,率先推出IT與軟件技術服務支持。并且創新性地把這項服務推廣到高端企業應用咨詢領域,極大地豐富了技術服務支持的內容和模式,為企業創造價值。為此柯萊特除了多次榮獲國家級IT技術支持服務優秀企業外,還獲得了SAP公司授予的國內唯一最佳生態系統合作伙伴獎



服務范圍

? ? ? 柯萊特戰略IT技術支持服務的目的是幫助企業能夠專注業務的核心競爭力,在技術領域能夠以合理的低成本獲得高質量的IT技術能力。柯萊特從以下幾個方面為客戶提供IT技術支持服務:

  • 企業關鍵業務流程與應用顧問(ERP)
  • 客戶關系管理及營銷系統顧問(CRM)
  • 業務系統運營人員
  • 系統架構師
  • 軟件開發工程師
  • 軟件測試工程師
  • 系統運維工程師
  • IT基礎架構服務工程師


應用場景

? ? ? 如果您的企業有以下挑戰,請考慮使用IT技術服務來提升市場競爭力。

  • IT戰略發展需要外部的顧問提供咨詢服務。
  • 在IT建設高峰,需要大量的非長期人手來協助。
  • 企業超預期高速發展,需要極大提升企業的IT系統能力。
  • IT建設的目標經常性推遲,不能滿足業務需求。
  • IT部門規模龐大,成本高。并伴隨著核心人員的流失。




服務優勢

? ? ? 一、柯萊特已有二十多年從事IT技術支持服務的經驗,由公司優秀的核心應用系統顧問、業務流程顧問、軟件開發和測試人員、運營和運維等各種人才為客戶企業提供的IT技術支持服務,多方位一站式解決方案。
? ? ? 二、柯萊特擁有IT行業尖端人才,在招募、培訓、保留及提升方面有成熟經驗,并結合柯萊特業界領先的服務流程和服務保障體系,確保客戶能夠享受到高性價比的服務。
? ? ? 三、企業還可以享受柯萊特在企業應用解決方案,以及云計算和大數據方面積累的深厚行業經驗以及技術能力,作為IT技術支持服務的延伸服務。
? ? ??四、企業通過IT技術支持服務,更加專注于核心能力和技術,簡化管理,提高企業內部員工的工作效率以及職業發展滿意度。
? ? ? 五、企業通過IT技術支持服務,降低IT應用系統的構建風險。主要體現在1)可以獲得最完整的、成熟的IT技術支持服務;2)避免過度建設內部IT團隊;3)得到專業服務,構建技術領先的IT系統。
? ? ? 六、最后,企業通過IT技術支持服務,可以大大降低成本,達到了規模,技術的先進性,以及技術的廣泛性的平衡;同時避免管理層的精力被龐大的內部IT體系所牽制。


客戶案例

客戶簡介

      客戶是一家世界500強企業,全球計算機產業長期的領導者,全球最大的信息技術和業務解決方案公司之一,世界最大的大軟件實體之一,世界上最大的信息工業跨國公司之一,全世界最多專利的公司之一。該公司從創立至今已經超過百年,目前擁有全球雇員 30萬多人,業務遍及 160多個國家和地區。2014的全球營業收入達到 928億美元。客戶也是最早進入國內的信息服務公司,目前在國內的雇員超過1萬人,在中國企業業務咨詢和信息服務咨詢是領導品牌。同時,在大中國區設立了主要城市設立了6個開發中心和6個全球交付中心。鑒于自身業務的快速發展,客戶需要有國際視野和經驗,但又扎根中國了解中國市場的IT外包服務合作伙伴來共同開拓IT服務市場。柯萊特成立于1994年,并于同年開始與客戶合作,成功成為其在中國的第一家戰略合作伙伴,同時是最大的合作作伴。

解決方案

      柯萊特主要向客戶提供兩方面的服務:在90年代中期,正是客戶在國內業務如火如荼開展的時候,客戶的IT技術人才資源非常緊缺,同時業務規模和分公司快速擴張。為了應對這種情況,客戶采用了當時國內還非常少的合作模式,把所有公司的IT桌面支持業務交給柯萊特。通過合作,客戶的IT部門專注于核心資產,把占據大量時間和精力的支持業務外包出來,使得客戶的用戶滿意度大大提升,同時支持了客戶業務的快速發展。支持團隊的數量最高達到近百人,人員分布在客戶全國各個分公司。另外,從IT解決方案和服務市場的角度,客戶也開始大量地使用柯萊特技術人員。柯萊特支持的業務領域從客戶的咨詢部門、實施部門、軟硬件支持部門、開發中心,以及到全球交付中心,實現全面合作。客戶在中國IT服務市場的規模和地位提升,柯萊特起到了很大的輔助作用。業務部門也得到了很大的價值回報。為了更好的合作,柯萊特與客戶于2008年共同發起BOT合作模式,技術領域涵蓋客戶幾乎所有的IT服務技術。本模式在亞太地區屬于首創,并多次在客戶內部作為典型案例分享。目前柯萊特為客戶服務的IT技術服務團隊規模達到了1500人以上。

實施效果

      柯萊特與客戶達成的的IT技術支持服務的戰略以及設立BOT的主要目標和好處有:

  • 更加明確戰略合作關系
  • BOT資源在客戶內部具有優先地位
  • 把客戶的交付經驗和知識保留在外包的服務團隊
  • 為客戶將來的資源擴張奠定基礎
  • 極大的幫助客戶應對資源需求的波動
  • 大大降低客戶的資源成本 戰略
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